Discord チケットボット

ボタンが 1 つ付いたパネルを置くだけ。押した人にはプライベートチャンネルかスレッドが用意され、サポートロールにメンションが飛び、閉じるときにはトランスクリプトが残ります。

チャンネルかスレッドか — パネルごとに選べます

パネルを作るときに選ぶ 3 つの選択肢があります。指定したカテゴリ内の プライベートチャンネル、プライベートスレッド、 パブリックスレッドです。スレッドは忙しいサーバーのチャンネル一覧を短く保ちます。チャンネルはより長く残り、引き継ぎも簡単です。チケットの種類ごとに別々の方式を使えます。この選択はサーバーではなくパネルのものだからです。

凝った設定をしなくても手に入るもの

設定	効果
サポートロール	このパネルから作られたチケットを見て対応できる人
メンションするロール	チケットが開いたときに通知される人。見られる人とは別に指定します
担当者の確保	スタッフがチケットを引き受け、2 人が同時に答えてしまうのを防ぎます
評価	閉じるときに、開いた本人がスコアとコメントを残します
クローズ時のトランスクリプト	選んだチャンネルに投稿され、チケットが消えても会話が残ります
1 人あたりの同時オープン上限	1 人が 15 件開くのを止めます
チケット名の書式	付き合わされる命名規則ではなく、自分で決める名前に
ウェルカムメッセージ	チケット内に送られるので、最初の返信が「ご用件は？」にならずに済みます
作成者によるクローズ	オンかオフか。必要なチームもあれば、絶対に避けたいチームもあります

ほとんどのチケットは同じチケットなので、定型返信を

定型返信はサーバーごとに保存され、カテゴリにまとめられます。「異議申し立てはどうすれば」への答えは、モデレーターが 40 回打ち直して 40 回目に少し間違えるものではなく、ひとつ選ぶだけのものになります。

導入

/ticket-panel create name: Support channel_type: Private thread support_role: @Staff

これを実行したチャンネルにパネルが投稿されます。ウェルカムメッセージ、担当者の確保、評価、トランスクリプト、同時オープン上限など、そのほかはすべて後からダッシュボードで設定でき、チケットを動かすだけならどれも必須ではありません。

料金

無料です。チケットは有料機能ではありません。そもそも有料機能が 1 つもないからです。有料プランで上がるのはスループット上限だけで、ほかには何もありません。あるいは AGPL-3.0 のもとで自分で運用すれば、上限はハードウェアが許すところまでになります。

チケットだけのボットではありません

同じボットがスタッフ募集、 BAN解除申請、認証、レイド対策、ギブアウェイも動かします。招待するボットは 1 つ、ダッシュボードも 1 つ、そして離れるときのエクスポートも 1 つです。

よくある質問

チャンネルとスレッドのどちらを使いますか？

どちらも使えます。パネルごとに選びます。指定したカテゴリ内のプライベートチャンネル、プライベートスレッド、パブリックスレッドのいずれかです。同じサーバー内でも、チケットの種類ごとに別々の方式を使えます。

チケットを閉じたときにトランスクリプトは残りますか？

残ります。クローズ時のトランスクリプトをオンにしてチャンネルを選んでおけば、チケットが終わったときにそこへ会話が投稿されます。

2 人が同時に返信しないよう、スタッフがチケットを担当として確保できますか？

できます。担当者の確保はパネルごとの設定で、確保した人はチケットに記録されます。

1 人が 20 件もチケットを開くのを止められますか？

止められます。パネルごとに、1 人のユーザーが同時に開いておけるチケット数の上限があります。

チケット機能は無料ですか？

無料です。すべての機能がすべてのプランにあります。有料プランで上がるのはスループット上限だけで、ボット全体を AGPL-3.0 のもとで無料でセルフホストできます。